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“豫”见阳光 极简服务--阳光产险2019年客户节线下体验店许昌站活动成功举办

更新日期:2019-6-21 作者: 刘方 来源: 阳光产险 查看:107
 

619日,阳光产险2019年客户节“我与客户零距离”线下体验店许昌站活动成功举行。许昌中支不久前被中华全国总工会授予全国“工人先锋号”,连续两年获得阳光产险系统“七星柜面”荣誉称号。

七星柜面体验:让客户心里洒满阳光

“阳光礼仪操”拉开七星柜面体验活动的序幕。一支90后的年轻队伍,以礼仪操的形式,展示阳光柜面人员朝气蓬勃的精神风貌。随后,与客户进行礼仪趣味互动,柜面人员通过展示迎接礼、双手递、引导礼的标准动作,让客户了解相关动作的含义。展示过程响起阵阵掌声,现场客户纷纷表示:阳光产险柜面人员礼仪规范,专业素质过硬。

随后,工作人员带领客户对柜面的功能分区及完善的硬件设施进行参观,并邀请一名客户现场体验柜面出单全流程。同时,邀请客户前往“E服务体验区”,工作人员现场演示“车生活”APP注册、使用流程,参与体验的李先生惊叹道:“阳光‘车生活’能查缴违章?支持一键理赔?”工作人员表示:“这款APP不光可以在线投保、下载电子保单、一键理赔、一键救援,还可以领取各种福利券。

互动分享:为客户插上科学、理性的翅膀

本次体验活动专门邀请了来自中国消费者权益保护研究院、中国消费者报社、河南省市场监管局、河南省消费者协会、许昌市消费者协会的专家开展了一场精彩的消费维权讲座。专家们从消费者的角度出发,向大家普及维护消费者合法权益等方面的知识,帮助客户和企业树立更科学、更成熟的消费维权理念。期间,专家们积极与客户进行互动,现场答疑客户提出的消费维权领域问题和困惑。

活动现场讨论氛围热烈,客户最关心的问题集中在保险的保障能力,针对此类问题,现场专家谈到:“保险为大家提供保障,未雨绸缪永远胜过亡羊补牢,降低意外造成的风险永远是保险的核心主旨。”一句简单的话,诠释了保险保障的核心。

专项调研:阳光下共同成长

为给客户提供更真实、更接地气的体验与服务,更好地记录客户对产品或服务的评价与期待,实现公司与客户的共同成长,本次活动,专门安排“我与客户零距离之专项调研”环节。

调研期间,客户寇孜女士说自己的车曾发生过一次交通事故,与三者沟通不畅,发生争执,多亏现场阳光产险理赔人员的专业知识和细致耐心的工作态度,顺利处理了事故。阳光产险相关负责人表示:“遇到事故大家的情绪都比较激动,只有真正站在客户的立场去了解客户内心真正的需求,才能为客户提供最大化的保障”。根据调研情况,现场评选出5名“最佳客户体验官”,为其颁发荣誉证书,并邀请定期参加阳光产险开展的客户服务体验监察活动。

“最佳客户体验官”唐先生在活动后谈到:“今天的活动,不仅体验了承保流程,感受到阳光服务的温度,帮助我们解决了不少理赔疑惑,还学到很多保险知识,真是不虚此行!”

阳光产险相关负责人表示,本次活动注重客户的情感认知和投保体验,致力于以人为本,为更多的客户提供更加优质、便捷的服务,让广大客户真切感受到阳光服务的速度、温度和态度。

未来,阳光产险将继续以实际行动践行“让我们的服务成为客户选择阳光理由”服务承诺,让人们拥有更多的阳光!

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